Khi hình ảnh ổn định và giọng nói rõ ràng, người đối diện sẽ dễ theo dõi mà không phải nhờ bạn nói lại. Kiểm tra các thiết bị được chọn cho cuộc gọi, rồi xử lý vấn đề bạn gặp theo hướng dẫn bên dưới.
Giữ khung hình ổn định và thoải mái
Nhẹ nhàng lau ống kính camera bằng khăn mềm phù hợp. Đặt điện thoại hoặc máy tính trên bề mặt hay giá đỡ chắc chắn, sao cho ống kính gần ngang tầm mắt. Điều chỉnh khoảng cách để khuôn mặt, vai và các cử chỉ tự nhiên của bạn nằm gọn trong khung hình. Cứ ngồi và cử động như bình thường; bạn không cần giữ một tư thế gượng gạo.
Mở phần xem trước camera trên nền tảng và kiểm tra xem đã chọn đúng camera bạn muốn dùng chưa. Quan sát hình ảnh khi nói và quay đầu. Thỉnh thoảng nhìn về phía ống kính, rồi nhìn lại màn hình để theo dõi cuộc trò chuyện. Bạn không cần nhìn chằm chằm vào camera suốt thời gian đó.
Nghe thử giọng của mình
Ghi âm vài câu bằng giọng nói của chính bạn ở âm lượng bình thường, không ghi âm người khác hay cuộc gọi đang diễn ra. Quay đầu tự nhiên khi nói, rồi nghe lại. Chú ý xem giọng có nhỏ, méo tiếng, lẫn tiếng cọ xát, tiếng quạt hay tiếng tivi phía sau không. Bản ghi trên thiết bị chỉ giúp kiểm tra cách bố trí lúc đó; nó không xác nhận nền tảng đang dùng micro nào hay âm thanh trong cuộc gọi thực tế sẽ ra sao.
Giảm những tiếng ồn nền có thể tránh được và đừng để tay hoặc giá đỡ điện thoại che micro. Nếu dùng micro rời, hãy đặt theo hướng dẫn của thiết bị và tránh để micro che mặt. Sau khi kết nối tai nghe hoặc tai nghe có micro, hãy kiểm tra lại micro và thiết bị phát âm thanh đang được chọn trong phần cài đặt của nền tảng hoặc trình duyệt, nếu có mục này.
Xử lý từng vấn đề một
- Không dùng được camera hoặc micro: kiểm tra thiết bị đang được chọn và quyền truy cập của trang web. Trình duyệt hoặc ứng dụng cũng có thể cần được cấp quyền trong phần cài đặt của thiết bị. Đóng ứng dụng khác có thể đang dùng camera, rồi mở lại trang trò chuyện khi bạn không ở trong cuộc gọi.
- Người kia không nghe thấy bạn: kiểm tra xem bạn có đang tắt tiếng không và đã chọn đúng micro chưa. Nếu dùng tai nghe có micro, hãy kiểm tra cả nút tắt tiếng trên tai nghe. Dùng chức năng thử micro hoặc chỉ báo mức âm thanh của nền tảng nếu có.
- Tiếng vọng hoặc âm thanh bị lặp lại: giảm âm lượng loa hoặc thử dùng tai nghe. Tránh để hai thiết bị ở gần nhau cùng phát âm thanh của một cuộc gọi. Tiếng vọng có thể bắt nguồn từ một trong hai bên, nên người kia cũng có thể cần kiểm tra thiết bị và cách bố trí của mình.
- Hình bị đứng hoặc âm thanh ngắt quãng: tạm dừng các tác vụ tải xuống, tải lên và sao lưu đám mây không cần thiết. Nếu dùng Wi-Fi, hãy thử ngồi gần bộ định tuyến hơn; nếu dùng máy tính, hãy thử kết nối mạng bằng dây khi có thể. Thay đổi một yếu tố rồi kiểm tra lại. Hình ảnh xem trước rõ nét trên thiết bị không có nghĩa cuộc gọi thực tế sẽ ổn định.
Mô tả rõ vấn đề khi liên hệ hỗ trợ
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy ghi lại thiết bị và hệ điều hành, trình duyệt hoặc ứng dụng, loại kết nối mạng, thời điểm gần đúng và múi giờ, sự cố có xảy ra ở mọi cuộc gọi không, cùng những cách bạn đã thử. Nếu có thông báo lỗi, hãy sao chép nguyên văn. Liên hệ qua kênh hỗ trợ thường dùng và chỉ chia sẻ những thông tin cần thiết để giải thích vấn đề.
Ví dụ: “Tôi dùng máy tính xách tay Windows, trình duyệt Chrome và Wi-Fi. Sau khoảng một phút, người kia không còn nghe thấy tôi. Cuộc gọi nào cũng bị như vậy. Tôi đã kiểm tra trạng thái tắt tiếng, chọn micro tích hợp và đóng ứng dụng gọi điện khác.” Ảnh chụp thông báo lỗi có thể hữu ích, nhưng hãy cắt bỏ tin nhắn riêng tư, thông tin cá nhân và hình ảnh của người khác. Tuyệt đối không gửi mật khẩu, mã đăng nhập hoặc đường dẫn đăng nhập cá nhân.
Trước cuộc gọi đầu tiên
- Đã chọn và bật đúng camera cùng micro bạn định dùng.
- Khuôn mặt và các cử động tự nhiên của bạn vẫn nằm gọn trong khung hình.
- Giọng của bạn rõ ràng khi tự ghi âm thử ở âm lượng nói bình thường.
- Đã tạm dừng các tác vụ truyền dữ liệu không cần thiết và kiểm tra kết nối tại chỗ bạn định ngồi.
- Thiết bị còn đủ pin hoặc được kết nối với nguồn điện ổn định.
Khi bắt đầu cuộc gọi đầu tiên, hãy xác nhận rằng người kia nhìn rõ và nghe rõ bạn. Khi mọi thứ đã hoạt động tốt, cứ giữ cách bố trí đơn giản và tập trung vào cuộc trò chuyện.