Коли зображення стабільне, а голос звучить чітко, співрозмовнику простіше тебе розуміти без зайвих перепитувань. Перевір, які пристрої вибрані для дзвінків, а потім знайди розв’язання своєї проблеми нижче.
Влаштуйся зручно в кадрі
Обережно протри об’єктив придатною для цього м’якою серветкою. Постав телефон або комп’ютер на стійку поверхню чи підставку так, щоб об’єктив був приблизно на рівні очей. Обери відстань, на якій твоє обличчя, плечі та звичні жести вільно вміщуються в кадрі. Сиди й рухайся природно: заради вдалого ракурсу не потрібно завмирати в незручній позі.
Відкрий попередній перегляд камери на платформі й перевір, чи вибрано потрібну камеру. Подивися, який ти маєш вигляд, коли говориш і повертаєш голову. Час від часу дивися в об’єктив, а потім повертай погляд на екран, щоб стежити за розмовою. Постійно дивитися в камеру не потрібно.
Послухай свій голос
Запиши кілька власних фраз, говорячи зі звичною гучністю. Не записуй іншу людину чи поточний дзвінок. Природно повертай голову, а потім прослухай запис. Перевір, чи голос не надто тихий або спотворений, чи немає шурхоту від тертя, шуму вентилятора або телевізора на тлі. Запис на пристрої дає змогу перевірити обладнання й налаштування, з якими його зроблено. Він не підтверджує, який мікрофон використовує платформа та яким буде звук під час дзвінка.
Прибери фоновий шум, який можеш усунути, і переконайся, що рука чи тримач телефона не закривають мікрофон. Якщо користуєшся окремим мікрофоном, розмісти його за інструкцією та так, щоб він не затуляв обличчя. Після підключення навушників або гарнітури ще раз перевір вибрані мікрофон і пристрій відтворення в доступних налаштуваннях платформи чи браузера.
Розв’язуй проблеми по одній
- Камера чи мікрофон недоступні: перевір, який пристрій вибрано та чи має сайт дозвіл на доступ. Браузеру або застосунку також може знадобитися дозвіл у налаштуваннях пристрою. Закрий інший застосунок, який може використовувати камеру, а потім знову відкрий сторінку чату, коли не будеш на дзвінку.
- Співрозмовник тебе не чує: перевір, чи не вимкнено звук мікрофона та чи вибрано потрібний мікрофон. Якщо користуєшся гарнітурою, перевір і її кнопку вимкнення мікрофона. Скористайся тестом мікрофона або індикатором рівня звуку на платформі, якщо вони є.
- Луна або повторюваний звук: зменш гучність динаміків чи спробуй навушники. Не відтворюй звук одного дзвінка одночасно на двох пристроях поруч. Причина луни може бути з будь-якого боку, тому співрозмовнику теж може знадобитися перевірити свої налаштування.
- Зображення завмирає або звук переривається: призупини непотрібні завантаження, надсилання файлів і резервне копіювання в хмару. Якщо користуєшся Wi-Fi, спробуй сісти ближче до роутера; на комп’ютері перевір з’єднання через кабель, якщо воно доступне. Зміни щось одне та перевір результат. Чітке зображення в попередньому перегляді не гарантує стабільного дзвінка.
Опиши проблему так, щоб підтримка могла допомогти
Якщо проблема залишається, вкажи пристрій та операційну систему, браузер або застосунок, тип з’єднання, приблизний час і часовий пояс. Напиши, чи повторюється це під час кожного дзвінка та що ти вже пробувала. Якщо з’являється помилка, скопіюй її точний текст. Звернися через звичний канал підтримки й передай лише ті відомості, які потрібні для опису проблеми.
Наприклад: «На ноутбуці з Windows, у Chrome через Wi-Fi співрозмовник перестає мене чути приблизно за хвилину. Це відбувається під час кожного дзвінка. Я перевірила, що мікрофон не вимкнений, вибрала вбудований мікрофон і закрила інший застосунок для дзвінків». Знімок екрана з помилкою може допомогти, але обріж його так, щоб прибрати особисті повідомлення, персональні дані та зображення інших людей. Ніколи не надсилай паролі, коди входу чи персональні посилання для входу.
Перед першим дзвінком
- Потрібні камера й мікрофон вибрані та ввімкнені.
- Обличчя та природні рухи вільно вміщуються в кадрі.
- Під час самостійної перевірки твій голос звучить чітко зі звичною гучністю.
- Непотрібне передавання файлів призупинено, а з’єднання перевірено там, де ти плануєш сидіти.
- Пристрій достатньо заряджений або надійно підключений до живлення.
На початку першого дзвінка уточни, чи добре співрозмовник тебе бачить і чує. Коли все працює, залиш зручні налаштування та зосередься на розмові.