Когда изображение стабильное, а голос звучит чётко, собеседнику проще тебя понимать без лишних переспросов. Проверь, какие устройства выбраны для звонков, а затем найди решение своей проблемы ниже.
Устройся удобно в кадре
Аккуратно протри объектив подходящей мягкой салфеткой. Поставь телефон или компьютер на устойчивую поверхность или подставку так, чтобы объектив был примерно на уровне глаз. Подбери расстояние, на котором твоё лицо, плечи и обычные жесты свободно помещаются в кадре. Сиди и двигайся естественно: тебе не должно быть неудобно ради удачного ракурса.
Открой предпросмотр камеры на платформе и проверь, что выбрана нужная камера. Посмотри, как ты выглядишь, когда говоришь и поворачиваешь голову. Время от времени смотри в объектив, а затем возвращай взгляд на экран, чтобы следить за разговором. Постоянно смотреть в камеру не нужно.
Послушай свой голос
Запиши несколько собственных фраз, говоря с обычной громкостью. Не записывай другого человека или текущий звонок. Естественно поворачивай голову, а затем прослушай запись. Проверь, не звучит ли голос слишком тихо или с искажениями, нет ли шорохов от трения, шума вентилятора или телевизора на фоне. Запись на устройстве позволяет проверить оборудование и настройки, с которыми она сделана. Она не подтверждает, какой микрофон использует платформа и каким будет звук во время звонка.
Убери фоновый шум, который можешь устранить, и убедись, что рука или держатель телефона не закрывают микрофон. Если используешь отдельный микрофон, расположи его по инструкции и так, чтобы он не загораживал лицо. После подключения наушников или гарнитуры ещё раз проверь выбранные микрофон и устройство воспроизведения в доступных настройках платформы или браузера.
Решай проблемы по одной
- Камера или микрофон недоступны: проверь, какое устройство выбрано и есть ли у сайта разрешение на доступ. Браузеру или приложению также может понадобиться разрешение в настройках устройства. Закрой другое приложение, которое может использовать камеру, а затем заново открой страницу чата, когда не будешь на звонке.
- Собеседник тебя не слышит: проверь, не выключен ли звук микрофона и выбран ли нужный микрофон. Если используешь гарнитуру, проверь и её кнопку отключения микрофона. Воспользуйся тестом микрофона или индикатором уровня звука на платформе, если они есть.
- Эхо или повторяющийся звук: убавь громкость динамиков или попробуй наушники. Не воспроизводи звук одного звонка одновременно на двух устройствах рядом. Причина эха может быть на любой стороне, поэтому собеседнику тоже может понадобиться проверить свои настройки.
- Картинка зависает или звук прерывается: приостанови ненужные скачивания, отправку файлов и облачное резервное копирование. При подключении по Wi-Fi попробуй сесть ближе к роутеру; на компьютере проверь подключение по кабелю, если оно доступно. Измени что-то одно и проверь результат. Чёткая картинка в предпросмотре не гарантирует стабильного звонка.
Опиши проблему так, чтобы поддержка могла помочь
Если проблема остаётся, укажи устройство и операционную систему, браузер или приложение, тип подключения, примерное время и часовой пояс. Напиши, повторяется ли это на каждом звонке и что ты уже пробовала. Если появляется ошибка, скопируй её точный текст. Обратись в привычный канал поддержки и передай только те сведения, которые нужны для описания проблемы.
Например: «На ноутбуке с Windows, в Chrome через Wi-Fi собеседник перестаёт меня слышать примерно через минуту. Это происходит на каждом звонке. Я проверила, что микрофон не выключен, выбрала встроенный микрофон и закрыла другое приложение для звонков». Скриншот ошибки может помочь, но обрежь его так, чтобы убрать личные сообщения, персональные данные и изображения других людей. Никогда не отправляй пароли, коды входа или персональные ссылки для входа.
Перед первым звонком
- Нужные камера и микрофон выбраны и включены.
- Лицо и естественные движения свободно помещаются в кадре.
- При самостоятельной проверке твой голос звучит чётко на обычной громкости.
- Ненужная передача файлов приостановлена, а соединение проверено там, где ты планируешь сидеть.
- Устройство достаточно заряжено или надёжно подключено к питанию.
В начале первого звонка уточни, хорошо ли собеседник тебя видит и слышит. Когда всё работает, оставь удобные настройки и сосредоточься на разговоре.